Consultant Service Cloud (m/f/x)
Unbefristet
Vollzeit
Als Senior Consultant für die Salesforce Service Cloud berätst Du unsere Kunden bei der Analyse, Optimierung und Digitalisierung ihrer Kundenserviceprozesse. Du bringst tiefes Prozessverständnis, Branchenkenntnisse und Best Practices mit, um skalierbare Lösungen auf der Salesforce-Plattform umzusetzen – stets in enger Abstimmung mit dem Projektmanagement und anderen fachlichen Streams.
Du analysierst bestehende Serviceprozesse, nimmst Anforderungen auf, identifizierst Optimierungspotenziale und unterstützt bei der Etablierung effizienter, nutzerzentrierter Prozesse nach Industriestandards. In komplexen Salesforce-Transformationsprojekten übernimmst Du die fachliche Verantwortung für den Service-Bereich.
Responsibilities
- Durchführung von Anforderungsaufnahmen im Kundenservice-Umfeld
- Analyse und Neugestaltung von Serviceprozessen nach Best Practices
- Fachliche Verantwortung für den Service-Stream innerhalb von Salesforce-Multi-Cloud-Projekten
- Beratung zur optimalen Nutzung von Salesforce Service Cloud-Funktionalitäten wie Case Management, Omni-Channel, Flows & Automatisierungen, Knowledge Management, CTI-Integration, Digital Engagement, Agent Workspace, KI-gestützte Tools wie Einstein Bots
- Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement, Entwicklung und weiteren Cloud-Streams
- Beitrag zur Weiterentwicklung unseres Service-Cloud-Portfolios sowie Coaching jüngerer Teammitglieder
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung in der Beratung und Umsetzung von Lösungen auf Basis der Salesforce-Plattform, insbesondere der Service Cloud
- Fundierte Kenntnisse in den Prozessen und Herausforderungen im Kundenservice
- Erfahrung in der fachlichen Steuerung des Service-Bereichs innerhalb größerer Salesforce-Projekte
- Fähigkeit, Kundenanforderungen präzise aufzunehmen und in nachhaltige Lösungen zu übersetzen
- Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie hohe Kundenorientierung
- Idealerweise Salesforce-Zertifizierungen wie Service Cloud Consultant, Administrator oder Platform App Builder
Benefits
- Arbeit in einem dynamischen, internationalen Team mit flachen Hierarchien und einer teamorientierten Unternehmenskultur, in der Diversity und Wertschätzung gelebt werden
- Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
- Ein attraktives Vergütungsmodell inklusive eines erfolgsabhängigen Bonus
- Hybrides Arbeiten mit der flexiblen Wahl von Home-Office oder Büro
- Umfangreiches Onboarding mit anschließendem Academy- Programm und persönlichem Buddy für die ersten Monate und 6 Tage jährlich für Trainings und Vorbereitung auf Salesforce-Zertifizierungen
- Vielfältige Trainings- und Zertifizierungsangebote inklusive Weiterbildungsbudget
- Teamevents (Weihnachtsfeier und Salesfive & Friends Events und vieles mehr)
- Ein umfangreiches Paket an attraktiven Zusatzleistungen wie Jobrad, Qualitrain, Lunch- oder Fahrkostenzuschuss)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Viel Eigenverantwortung
- Vielseitige Möglichkeiten, Dich und Deine Ideen aktiv einzubringen
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